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一切为了客户
发布日期: 2018-04-24 浏览次数: 130

  每周五的晚上是上班族最惬意的时段,迎来周末,释放一周的工作压力。这是一个普通的周五,北沥公司质检部副经理徐永贵下班到家刚脱下外衣,一阵急促的电话铃声响起,听筒另一端传来焦急的声音:“紧急通知,5月23日销售的AH-90道路沥青收到客户投诉,黑龙江某公司投诉我公司沥青延展度不合格!该公司要求延度大于140cm,而他们检出我公司产品的延度为120cm。”
  电话中的内容让徐永贵倦意全无,他放下电话不禁陷入沉思:国家和交通部标准要求沥青的延度大于100cm即为合格,对方要求延度大于140cm是很严苛的,对于这样高标准要求的客户要给予高度重视。为了检验产品是否存在问题,徐永贵立刻赶往单位查阅该批次沥青的检验记录,结果显示沥青各项指标均符合要求。为了查清问题,徐永贵又请沥青班长在样品室找出了销售存样并马上进行复检。经过3小时的焦急等待,深夜23时,复检结果出来了,延度大于150cm,完全符合要求!排除了质量因素,徐永贵悬着的心稍稍放松了下来,但本着“关注细节,满意用户”的原则,他当即决定周六一早带着化验员到客户那里现场进行重新检测。
  周六早6时,徐永贵带领沥青班长常影迎着朝阳赶往黑龙江。在车上,两人还从 “人机料法环”五方面因素入手,分析讨论可能造成沥青延度出现偏差的种种可能,同时想好了解决问题的措施。夜里23时,他们风尘仆仆地赶到了对方施工现场,双方经过深入交流,决定第二天在第三方商检在场的情况下,由三家公司的化验员同时进行复检。
  周日一早,三家单位的化验员全部到位,开始重新做样分析检测。常影是一名经验丰富的化验员,当她看到取出的样品在空气中漂浮的长长的沥青丝时,她就知道自己看到了胜利的曙光,因为从沥青丝的长度,她已经判断出沥青的延度是合格的。三家检测的结果中两家显示延度大于150cm,唯有客户得出的结果是120cm。
  针对这一检验结果,徐永贵向客户解释检测数据出现偏差的原因:化验员在取样操作中存在一定问题,取样桶、盛样锅有灰尘,取样之后没有用遮盖物,在样品从储罐到实验室的路程中,样品暴露外,野外施工风沙大,环境中大量的沙尘混入了样品,从而影响了沥青的延度,造成延度偏低。于是,客户决定由化验员按严格的检测标准重新检测沥青样品。
  对方公司化验员在更换了设备后,再次取样重新检测,在场的人员都屏住了呼吸,紧张地看着延度仪拉伸:130cm没有断,140cm没有断……延度仪继续拉伸,150cm没有断!检测结果超过客户的要求,现场立即响起了热烈的掌声,徐永贵和常影的脸上绽放出激动而喜悦的笑容!
  客户握着徐永贵的双手,激动地说:“华锦集团严谨负责的态度和客户至上的质量精神,让我们非常感动,华锦是我们永久的合作伙伴!”返程的路上,车窗外的阳光格外明媚。(邱明斐 于 希)

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